Теоретические аспекты проведения мониторинга удовлетворенности населения качеством и доступностью муниципальных услуг
Аннотация
В статье рассматриваются организационно-экономические основы проведения мониторинга удовлетворенности населения качеством, доступностью и временем предоставления муниципальных услуг. Даны характеристики процесса проведения мониторинга, его этапов, подэтапов и особенностей. Представлено авторское видение проведения мониторинга, его длительности, последовательности, включенности в общий процесс смежных с муниципалитетом структур и организаций.
Ключевые слова
Об авторах
С. А. Баженова
Финансовый университет при Правительстве РФ, филиал (г. Новороссийск)
Россия
Россия
Ю. Н. Шестун
Академия труда и социальных отношений
Россия
Россия
Список литературы
1. Данные о проведении мониторинга удовлетворенности населения предоставлением муниципальных услуг по г. Серпухов, Московской области.
2. Рычков Е.Е. Особенности управления оказанием государственных услуг населению на муниципальном уровне // Вестник экономической интеграции. - 2011. - № 1.
3. Саможенков В. М. Мониторинг и управление инвестиционным процессом на промышленных предприятиях: Дис.. канд. экон. наук. 08.00.05. - M., 2002. - С. 14.
4. Стандарт комфортности предоставления муниципальных услуг на базе Государственного автономного учреждения Московской области «Серпуховской городской многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
Рецензия
Для цитирования:
Баженова С.А., Шестун Ю.Н. Теоретические аспекты проведения мониторинга удовлетворенности населения качеством и доступностью муниципальных услуг. Ученые записки Российской академии предпринимательства. 2015;(45):278-285.
For citation:
Bazhenova S..., Shestun J... Theoretical aspects of monitoring of satisfaction of the population quality and availability of municipal services. Scientific notes of the Russian academy of entrepreneurship. 2015;(45):278-285. (In Russ.)
Просмотров:
124
Послать статью по эл. почте 
