Development and evaluation of the effectiveness of the project implementation of information technology management on the example of CRM technology
Abstract
The authors considers information systems selection methods by the example of Customer Relationship Management systems (CRM-systems). Key trends of technological development CRM-technologies are generalized in the paper and the specific criteria relating to CRM systems selection are described. The author researches common problems and mistakes of CRM-systems' selection process as well as theoretical and methodological approaches to the evaluation of their economic efficiency.
About the Authors
S. V. Tikhonov
Plekhanov Russian University of Economics
Russian Federation
Russian Federation
O. I. Khachko
Plekhanov Russian University of Economics
Russian Federation
Russian Federation
N. V. Biyatov
Plekhanov Russian University of Economics
Russian Federation
Russian Federation
References
1. Анциборко К.В. Оптимальная структура производственного капитала ком пании // Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2007. № 5. С. 71-83.
2. Булышева Т.С., Милорадов К.А. Динамические модели производственных инвестиций. Москва, 2002.
3. Дише Д. CRM Навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами. - М.: Издательство: Алексея Капусты, 2016. 375 с.
4. Максимов Д.А. Методы и модели формирования оптимальной инвестиционной стратегии предприятия // Путеводитель предпринимателя. 2011. № 10. С. 157-166.
5. Новиков Д.А. Теория управления организационными системами. - М.: МПСИ, 2015. 584 с.
6. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Издательство: Грев пабл, 2017. 384 с.
7. Савицкая Г.В. Анализ эффективности и рисков предпринимательской деятельности: методологические аспекты. - М.: ИНФРА-М, 2008. 272 с.
8. Спиридонов Ю.Д. О необходимости комплексного подхода при исследовании рисков организации // Ученые записки Российской Академии предпринимательства. 2013. № 37. С. 285-296.
9. Туккель И.Л., Сурина А.В. Управление инновационными проектами: учебник / Под ред. И.Л. Туккеля. - СПб.: БХВ-Петербург, 2017. 416 с.
10. Халиков М.А., Емельянов П.С. Интеграция преимуществ методов управленческого учета в задачах планирования производственных затрат //Управленческий учет. 2007. № 2. С. 22-31.
Review
For citations:
Tikhonov S.V., Khachko O.I., Biyatov N.V. Development and evaluation of the effectiveness of the project implementation of information technology management on the example of CRM technology. Scientific notes of the Russian academy of entrepreneurship. 2019;18(1):97-108. (In Russ.)
Views:
158
Email this article 
