Разработка и оценка эффективности проекта внедрения информационных технологий в менеджменте на примере CRM-технологий
Аннотация
В исследовании рассмотрены методы выбора информационных систем (на примере систем класса CRM - Customer Relationship Management). Изучены ключевые направления технологического развития CRM-технологий и предложены критерии выбора программных комплексов этого класса. Исследованы типичные проблемы и ошибки процесса выбора CRM-систем, а также теоретико-методологические подходы к оценке экономической эффективности их внедрения.
Об авторах
С. В. Тихонов
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова
Россия
Россия
О. И. Хачко
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова
Россия
Россия
Н. В. Биятов
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова
Россия
Россия
Список литературы
1. Анциборко К.В. Оптимальная структура производственного капитала ком пании // Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2007. № 5. С. 71-83.
2. Булышева Т.С., Милорадов К.А. Динамические модели производственных инвестиций. Москва, 2002.
3. Дише Д. CRM Навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами. - М.: Издательство: Алексея Капусты, 2016. 375 с.
4. Максимов Д.А. Методы и модели формирования оптимальной инвестиционной стратегии предприятия // Путеводитель предпринимателя. 2011. № 10. С. 157-166.
5. Новиков Д.А. Теория управления организационными системами. - М.: МПСИ, 2015. 584 с.
6. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Издательство: Грев пабл, 2017. 384 с.
7. Савицкая Г.В. Анализ эффективности и рисков предпринимательской деятельности: методологические аспекты. - М.: ИНФРА-М, 2008. 272 с.
8. Спиридонов Ю.Д. О необходимости комплексного подхода при исследовании рисков организации // Ученые записки Российской Академии предпринимательства. 2013. № 37. С. 285-296.
9. Туккель И.Л., Сурина А.В. Управление инновационными проектами: учебник / Под ред. И.Л. Туккеля. - СПб.: БХВ-Петербург, 2017. 416 с.
10. Халиков М.А., Емельянов П.С. Интеграция преимуществ методов управленческого учета в задачах планирования производственных затрат //Управленческий учет. 2007. № 2. С. 22-31.
Рецензия
Для цитирования:
Тихонов С.В., Хачко О.И., Биятов Н.В. Разработка и оценка эффективности проекта внедрения информационных технологий в менеджменте на примере CRM-технологий. Ученые записки Российской академии предпринимательства. 2019;18(1):97-108.
For citation:
Tikhonov S.V., Khachko O.I., Biyatov N.V. Development and evaluation of the effectiveness of the project implementation of information technology management on the example of CRM technology. Scientific notes of the Russian academy of entrepreneurship. 2019;18(1):97-108. (In Russ.)
Просмотров:
156
Послать статью по эл. почте 
