uzriaУченые записки Российской академии предпринимательстваScientific notes of the Russian academy of entrepreneurship2073-6258JSC “Publishing Agency “Science and Education”uzria-13Research ArticleЭКОНОМИЧЕСКИЙ РОСТ: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫECONOMIC GROWTH: CHALLENGES AND PROSPECTSРазработка и оценка эффективности проекта внедрения информационных технологий в менеджменте на примере CRM-технологийDevelopment and evaluation of the effectiveness of the project implementation of information technology management on the example of CRM technologyТихоновС. В.TikhonovS. V.tikhonov.SV@rea.ruХачкоО. И.KhachkoO. I.olgakhachko@gmail.comБиятовН. В.BiyatovN. V.critman1@mail.ruРоссийский экономический университет им. Г.В. ПлехановаРоссияPlekhanov Russian University of EconomicsRussian Federation20191208202118197108Copyright © Тихонов С.В., Хачко О.И., Биятов Н.В., 20212021Тихонов С.В., Хачко О.И., Биятов Н.В.Tikhonov S.V., Khachko O.I., Biyatov N.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.scinotes.ru/jour/article/view/13

В исследовании рассмотрены методы выбора информационных систем (на примере систем класса CRM - Customer Relationship Management). Изучены ключевые направления технологического развития CRM-технологий и предложены критерии выбора программных комплексов этого класса. Исследованы типичные проблемы и ошибки процесса выбора CRM-систем, а также теоретико-методологические подходы к оценке экономической эффективности их внедрения.

The authors considers information systems selection methods by the example of Customer Relationship Management systems (CRM-systems). Key trends of technological development CRM-technologies are generalized in the paper and the specific criteria relating to CRM systems selection are described. The author researches common problems and mistakes of CRM-systems' selection process as well as theoretical and methodological approaches to the evaluation of their economic efficiency.

информационная системасистемы управления взаимоотношениями с клиентамиметоды выбора информационных системкритерии выбора CRM-системстратегия CRMэкономическая эффективность информационных системinformation systemcustomer relationship management systemsmethods for choosing information systemscriteria for choosing CRM systemsCRM strategyeconomic efficiency of information systemsReferencesАнциборко К.В. Оптимальная структура производственного капитала ком пании // Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2007. № 5. С. 71-83.Анциборко К.В. Оптимальная структура производственного капитала ком пании // Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2007. № 5. С. 71-83.Булышева Т.С., Милорадов К.А. Динамические модели производственных инвестиций. Москва, 2002.Булышева Т.С., Милорадов К.А. Динамические модели производственных инвестиций. Москва, 2002.Дише Д. CRM Навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами. - М.: Издательство: Алексея Капусты, 2016. 375 с.Дише Д. CRM Навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами. - М.: Издательство: Алексея Капусты, 2016. 375 с.Максимов Д.А. Методы и модели формирования оптимальной инвестиционной стратегии предприятия // Путеводитель предпринимателя. 2011. № 10. С. 157-166.Максимов Д.А. Методы и модели формирования оптимальной инвестиционной стратегии предприятия // Путеводитель предпринимателя. 2011. № 10. С. 157-166.Новиков Д.А. Теория управления организационными системами. - М.: МПСИ, 2015. 584 с.Новиков Д.А. Теория управления организационными системами. - М.: МПСИ, 2015. 584 с.Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Издательство: Грев пабл, 2017. 384 с.Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Издательство: Грев пабл, 2017. 384 с.Савицкая Г.В. Анализ эффективности и рисков предпринимательской деятельности: методологические аспекты. - М.: ИНФРА-М, 2008. 272 с.Савицкая Г.В. Анализ эффективности и рисков предпринимательской деятельности: методологические аспекты. - М.: ИНФРА-М, 2008. 272 с.Спиридонов Ю.Д. О необходимости комплексного подхода при исследовании рисков организации // Ученые записки Российской Академии предпринимательства. 2013. № 37. С. 285-296.Спиридонов Ю.Д. О необходимости комплексного подхода при исследовании рисков организации // Ученые записки Российской Академии предпринимательства. 2013. № 37. С. 285-296.Туккель И.Л., Сурина А.В. Управление инновационными проектами: учебник / Под ред. И.Л. Туккеля. - СПб.: БХВ-Петербург, 2017. 416 с.Туккель И.Л., Сурина А.В. Управление инновационными проектами: учебник / Под ред. И.Л. Туккеля. - СПб.: БХВ-Петербург, 2017. 416 с.Халиков М.А., Емельянов П.С. Интеграция преимуществ методов управленческого учета в задачах планирования производственных затрат //Управленческий учет. 2007. № 2. С. 22-31.Халиков М.А., Емельянов П.С. Интеграция преимуществ методов управленческого учета в задачах планирования производственных затрат //Управленческий учет. 2007. № 2. С. 22-31.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.