Клиентоориентированность государственных структур
https://doi.org/10.24182/2073-6258-2024-23-3-90-97
Аннотация
В данной статье проведено исследование клиентоориентированности государственных структур с целью выбора перспективных направлений развития государственных услуг и системы управления этими услугами, которая формируется с целью выявления социальных резервов и основана на выявлении ключевых факторов успеха. Для обеспечения клиентоориентированности государственных структур необходимо также внедрение системы управления внутренними информационными ресурсами. В статье представлен анализ сильных и слабых сторон, их взаимосвязей, который необходим для выявления основных критериев улучшения качества обслуживания клиентов. В статье доказано, что в практическом исполнении внедрение системы управления услугами с использованием внутренних информационных ресурсов может стать основой развития системы предоставления государственных услуг.
Об авторе
Ю. В. Кузминых
Санкт–Петербургский государственный морской технический университет
Россия
Россия
доктор экономических наук, доцент, кафедра бухгалтерского учета и аудита
Санкт–Петербург
Список литературы
1. Акулич М.В. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Издательство Rideroo. 2022.
2. Васильева Н.В. Развитие государственной службы на основе клиентоцентричного подхода. Современный менеджмент: проблемы и перспективы: Сборник статей по итогам XVII национальной научно-практической конференции с международным участием. Санкт-Петербург, 2022. С. 105–110.
3. Воронов А.М. Клиентоцентричность в публичном управлении. Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. 2022. No 3. С. 117–123. doi: 10.37882/2223-2974.2022.03.09.
4. Гайнанов Д.А., Атаева А.Г., Зиннурова Г.Р. Клиентоориентированный подход к предоставлению муниципальных услуг: теоретические и методические аспекты. Экономика и управление народным хозяйством. 2016. No 11. С. 26–33.
5. Кинзябулатов Рамиль. CRM. Подробно и по делу. 2016., создано в интеллектуальной издательской системе Ridero.
6. Кудрова Н.А. Направления социально-экономического развития регионов с учетом приоритетности социальных факторов. В сборнике: Актуальные проблемы развития экономических систем: теория и практика. Сборник материалов международной научно-практической конференции. Институт экономики РАН. Под общей научной редакцией М.В. Конотопова. 2016. С. 114–115.
7. Кудрова Н.А. Формирование и развитие региональных кластеров как точек экономического роста территории. Социально-экономические явления и процессы. 2015 Т. 10. No 1. С 43–48.
8. Кудрова Н.А., Дубинин А.М. Управление изменениями в системе государственных закупок. Ученые записки Санкт-Петербургского имени В.Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии. 2020. No 1 (75). С. 63–66.
9. Кудрова Н.А. Иванова Е.В. Модель управления региональными кластерными образованиями по факторам управления. В сборнике: Управление изменениями в социально-экономических системах. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Воронежский государственный университет, экономический факультет, кафедра экономики и управления организациями, под редакцией Г.В. Голиковой. 2015. С. 104–114.
10. Колесник Н. А. Круглый стол по вопросам клиентоориентированности «Модели и практики бизнеса на российском рынке». Российский журнал менеджмента. 2014. Т. 12, No 2. С. 139–142. – URL: http://www.case-enter.ru/files/files3/v_2014_2/rmj_2_14_round_table_cust_orientation.pdf.
11. Лосев К.В., Молчанова С.М. Повышение уровня клиентоориентированности при предоставлении государственных и муниципальных услуг. Экономика и управление: проблемы, решения. 2020. No 3(99). С. 69–75. doi: 10.34684/ek.up.p.r.2020.03.02.012.
12. Малкин В.Ю. Клиентоориентированный подход как основа совершенствования рынка единых государственных услуг. Первый экономический журнал. 2022. No 11(329). С. 56–62. doi: 10.58551/20728115_2022_11_56.
13. Рогозин Д.М., Солодовникова О.Б. Клиентоориентированная оценка эффективности государственных услуг. Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований. 2021. No 4. С. 79–96. doi: 10.51692/1994-3776_2021_4_79.
14. Соколов Л.А. Отбор и подготовка персонала государственной службы в контексте формирования клиентоцентричного государства. Государство, власть, управление и право: Материалы XIII Всероссийской научно-практической конференции, посвященной 350-летию со дня рождения Петра Великого. Москва, 2022. С. 305–307.
15. Выявление оптимальных методов и форм управления процессами интеграции в региональных социально-экономических системах. Кудрова Н.А., Бочков А.Ю., Жидкова О.Н. Интернет-журнал Науковедение. 2014. No 3 (22). С. 41.
Рецензия
Для цитирования:
Кузминых Ю.В. Клиентоориентированность государственных структур. Ученые записки Российской академии предпринимательства. 2024;23(3):90-97. https://doi.org/10.24182/2073-6258-2024-23-3-90-97
For citation:
Kuzminykh I.V. Customer orientation of government agencies. Scientific notes of the Russian academy of entrepreneurship. 2024;23(3):90-97. (In Russ.) https://doi.org/10.24182/2073-6258-2024-23-3-90-97
Просмотров:
149
Послать статью по эл. почте 
