uzriaУченые записки Российской академии предпринимательстваScientific notes of the Russian academy of entrepreneurship2073-6258JSC “Publishing Agency “Science and Education”10.24182/2073-6258-2024-23-3-90-97uzria-1059Research ArticleСОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ АСПЕКТЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИSOCIOCULTURAL ASPECTS OF ENTREPRENEURIAL ACTIVITYКлиентоориентированность государственных структурCustomer orientation of government agenciesКузминыхЮ. В.KuzminykhIu. V.

доктор экономических наук, доцент, кафедра бухгалтерского учета и аудита

Санкт–Петербург

Dr. Sci. (Econ.), Assoc. Prof., Accounting and audit department

Saint–Petersburg

july_lta@rambler.ruСанкт–Петербургский государственный морской технический университетРоссияSaint–Petersburg State Marine Technical UniversityRussian Federation2024011020242339097Copyright © Кузминых Ю.В., 20242024Кузминых Ю.В.Kuzminykh I.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.scinotes.ru/jour/article/view/1059

В данной статье проведено исследование клиентоориентированности государственных структур с целью выбора перспективных направлений развития государственных услуг и системы управления этими услугами, которая формируется с целью выявления социальных резервов и основана на выявлении ключевых факторов успеха. Для обеспечения клиентоориентированности государственных структур необходимо также внедрение системы управления внутренними информационными ресурсами. В статье представлен анализ сильных и слабых сторон, их взаимосвязей, который необходим для выявления основных критериев улучшения качества обслуживания клиентов. В статье доказано, что в практическом исполнении внедрение системы управления услугами с использованием внутренних информационных ресурсов может стать основой развития системы предоставления государственных услуг.

This article conducts a study of the customer focus of government agencies in order to select promising directions for the development of public services and the management system for these services, which is formed in order to identify social reserves and is based on identifying key success factors. To ensure the customer focus of government agencies, it is also necessary to introduce a system for managing internal information resources. The article presents an analysis of strengths and weaknesses, their relationships, which is necessary to identify the main criteria for improving the quality of customer service. The article proves that in practical implementation, the implementation of a service management system using internal information resources can become the basis for the development of a system for providing public services.

клиентоориентированностьгосударственные структурысистемы управленияключевые факторы успехавзаимоотношения с клиентамиcustomer focusgovernment agenciesmanagement systemskey success factorscustomer relationshipsReferencesАкулич М.В. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Издательство Rideroo. 2022.Akulich M.V. Customer Relationship Management (CRM). Rideroo Publishing House. 2022.Васильева Н.В. Развитие государственной службы на основе клиентоцентричного подхода. Современный менеджмент: проблемы и перспективы: Сборник статей по итогам XVII национальной научно-практической конференции с международным участием. Санкт-Петербург, 2022. С. 105–110.Vasilyeva N.V. Development of public service based on a client-centric approach. Modern management: problems and prospects: Collection of articles based on the results of the XVII national scientific and practical conference with international participation. St. Petersburg, 2022. Pp. 105–110.Воронов А.М. Клиентоцентричность в публичном управлении. Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. 2022. No 3. С. 117–123. doi: 10.37882/2223-2974.2022.03.09.Voronov A.M. Client-centricity in public management. Modern science: current problems of theory and practice. Series: Economics and law. 2022. No. 3. P. 117–123. doi: 10.37882/2223-2974.2022.03.09.Гайнанов Д.А., Атаева А.Г., Зиннурова Г.Р. Клиентоориентированный подход к предоставлению муниципальных услуг: теоретические и методические аспекты. Экономика и управление народным хозяйством. 2016. No 11. С. 26–33.Gainanov D.A., Ataeva A.G., Zinnurova G.R. Client-oriented approach to the provision of municipal services: theoretical and methodological aspects. Economics and management of national economy. 2016. No. 11. P. 26–33.Кинзябулатов Рамиль. CRM. Подробно и по делу. 2016., создано в интеллектуальной издательской системе Ridero.Kinzyabulatov Ramil. CRM. Detailed and to the point. 2016, created in the intellectual publishing system Ridero.Кудрова Н.А. Направления социально-экономического развития регионов с учетом приоритетности социальных факторов. В сборнике: Актуальные проблемы развития экономических систем: теория и практика. Сборник материалов международной научно-практической конференции. Институт экономики РАН. Под общей научной редакцией М.В. Конотопова. 2016. С. 114–115.Kudrova N.A. Directions of socio-economic development of regions taking into account the priority of social factors. In the collection: Current problems of development of economic systems: theory and practice. Collection of materials of the international scientific and practical conference. Institute of Economics RAS. Under the general scientific editorship of M.V. Konotopova. 2016. P. 114–115.Кудрова Н.А. Формирование и развитие региональных кластеров как точек экономического роста территории. Социально-экономические явления и процессы. 2015 Т. 10. No 1. С 43–48.Kudrova N.A. Formation and development of regional clusters as points of economic growth of the territory. Socio-economic phenomena and processes. 2015 T. 10. No. 1. From 43–48.Кудрова Н.А., Дубинин А.М. Управление изменениями в системе государственных закупок. Ученые записки Санкт-Петербургского имени В.Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии. 2020. No 1 (75). С. 63–66.Kudrova N.A., Dubinin A.M. Managing changes in the public procurement system. Scientific notes of St. Petersburg named after V.B. Bobkov branch of the Russian Customs Academy. 2020. No. 1 (75). Pp. 63–66.Кудрова Н.А. Иванова Е.В. Модель управления региональными кластерными образованиями по факторам управления. В сборнике: Управление изменениями в социально-экономических системах. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Воронежский государственный университет, экономический факультет, кафедра экономики и управления организациями, под редакцией Г.В. Голиковой. 2015. С. 104–114.Kudrova N.A. Ivanova E.V. Model of management of regional cluster formations by management factors. In the collection: Management of changes in socio-economic systems. Collection of articles of the International Scientific and Practical Conference. Voronezh State University, Faculty of Economics, Department of Economics and Organizational Management, edited by G.V. Golikova. 2015. Pp. 104–114.Колесник Н. А. Круглый стол по вопросам клиентоориентированности «Модели и практики бизнеса на российском рынке». Российский журнал менеджмента. 2014. Т. 12, No 2. С. 139–142. – URL: http://www.case-enter.ru/files/files3/v_2014_2/rmj_2_14_round_table_cust_orientation.pdf.Kolesnik N. A. Round table on customer focus «Models and practices of business in the Russian market». Russian Journal of Management. 2014. T. 12, No. 2. P. 139–142 URL: http://www.case-enter.ru/files/files3/v_2014_2/rmj_2_14_round_table_cust_orientation.pdf/Лосев К.В., Молчанова С.М. Повышение уровня клиентоориентированности при предоставлении государственных и муниципальных услуг. Экономика и управление: проблемы, решения. 2020. No 3(99). С. 69–75. doi: 10.34684/ek.up.p.r.2020.03.02.012.Losev K.V., Molchanova S.M. Increasing the level of customer focus in the provision of state and municipal services. Economics and management: problems, solutions. 2020. No. 3(99). Pp. 69–75. doi: 10.34684/ek.up.p.r.2020.03.02.012.Малкин В.Ю. Клиентоориентированный подход как основа совершенствования рынка единых государственных услуг. Первый экономический журнал. 2022. No 11(329). С. 56–62. doi: 10.58551/20728115_2022_11_56.Malkin V.Yu. Client-oriented approach as the basis for improving the market of unified public services. First Economic Journal. 2022. No. 11(329). Pp. 56–62. Doi: 10.58551/20728115_2022_11_56.Рогозин Д.М., Солодовникова О.Б. Клиентоориентированная оценка эффективности государственных услуг. Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований. 2021. No 4. С. 79–96. doi: 10.51692/1994-3776_2021_4_79.Rogozin D.M., Solodovnikova O.B. Client-oriented assessment of the effectiveness of public services. Telescope: journal of sociological and marketing research. 2021. No. 4. P. 79–96. doi: 10.51692/1994-3776_2021_4_79.Соколов Л.А. Отбор и подготовка персонала государственной службы в контексте формирования клиентоцентричного государства. Государство, власть, управление и право: Материалы XIII Всероссийской научно-практической конференции, посвященной 350-летию со дня рождения Петра Великого. Москва, 2022. С. 305–307.Sokolov L.A. Selection and training of civil service personnel in the context of the formation of a client-centric state. State, power, management and law: Materials of the XIII All-Russian scientific and practical conference dedicated to the 350th anniversary of the birth of Peter the Great. Moscow, 2022. Pp. 305–307.Выявление оптимальных методов и форм управления процессами интеграции в региональных социально-экономических системах. Кудрова Н.А., Бочков А.Ю., Жидкова О.Н. Интернет-журнал Науковедение. 2014. No 3 (22). С. 41.Identification of optimal methods and forms of managing integration processes in regional socio-economic systems. Kudrova N.A., Bochkov A.Yu., Zhidkova O.N. Online journal of Science. 2014. No. 3 (22). P. 41.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.