Эволюция технологий и трансформация банковского сектора под влиянием цифровых трендов

Банки десятилетиями используют технологии для улучшения своей деятельности. Однако в последние годы темпы цифровой трансформации ускорились.

Влияние цифровой трансформации на банковский сектор весьма значительно. Традиционные банки должны адаптироваться к меняющемуся цифровому ландшафту или рискуют потерять клиентов из–за более подкованных в цифровых технологиях конкурентов. Одним из наиболее значительных последствий цифровой трансформации для обычных банков является изменение ожиданий клиентов. Теперь клиенты ожидают бесперебойного и эффективного банковского обслуживания по всем каналам, включая цифровые. Это вынуждает обычные банки инвестировать в цифровые технологии, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Еще одним воздействием цифровой трансформации на обычные банки является изменение способов взаимодействия банков с клиентами. В прошлом банки использовали физические отделения в качестве основного средства взаимодействия с клиентами. Для сохранения конкурентоспособности необходимо нечто большее. Теперь банки должны взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, включая мобильные приложения, онлайн–порталы и чат–ботов.

Все эти и многие другие цифровые инновации трансформируют банковский сектор и обусловливают необходимость исследования указанных явлений.

1. Ананченкова П.И., Донскова Ю.И. Корпоративное обучение в коммерческих банках: тенденциизарубежного финансового сектора. Путеводитель предпринимателя. 2024; 17(2): 59-63. https://doi.org/10.24182/2073-9885-2024-17-2-59-63.

2. Войлуков А.А. Приоритетные направления цифровой трансформации банковского сектора. Евразийский финансово-экономический вестник. 2020. № 1(9).

3. Макарова И.В., Павлика А.Ю. Трансформация банковского сектора в условиях цифровизации экономики России. Банковское дело. 24.01.2022.

4. Пшеничников В.В., Ковтунова Е.Е. Традиционное банковское обслуживание и электронный банкинг: особенности и отличия. Финансовый вестник. 2018. № 1 (40). С. 68–77.

5. Banking Technologies in 2024: Staying Ahead of the Curve. URL:https://kissflow.com/solutions/banking/banking-technologies/ (дата обращения: 12.04.2024 г.).

6. Digital payments in India to reach $1 trillion by 2023: Credit Suisse. URL:https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/newsbuzz/digital-payments-in-india-to-reach-1-trillion-by-2023-credit-suisse/articleshow/62935890.cms (дата обращения: 12.04.2024 г.).

7. First Philippine Holdings fast-tracks digitisation with Kissflow. URL:https://www.frontier-enterprise.com/first-philippine-holdings-fast-tracks-digitisation-with-kissflow/ (дата обращения: 14.04.2024 г.).

8. Forecast: Enterprise IT Spending for the Banking and Investment Services Market, Worldwide, 2019–2025,2Q21 Update. URL:https://www.gartner.com/en/documents/4003505 (дата обращения: 12.04.2024 г.).

9. Maximizing returns from global transaction banking. Infosys. 2023.

10. SoftBank’s Son says AI will surpass human intelligence in a decade, urges Japanese firms to adopt it.URL:https://techxplore.com/news/2023-10-softbank-son-ai-surpass-human.html (дата обращения: 14.04.2024 г.)

11. Wallace D. The history of banking technology vs the history of banking experience. URL:https://www.fintechfutures.com/2024/03/the-history-of-banking-technology-vs-the-history-of-banking-experience/ (дата обращения).

12. Why most digital banking transformations fail and how to flip the odds. URL:https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/tech-forward/why-most-digital-banking-transformations-fail-and-how-to-flip-the-odds (дата обращения: 14.04.2024 г.).