uzriaУченые записки Российской академии предпринимательстваScientific notes of the Russian academy of entrepreneurship2073-6258JSC “Publishing Agency “Science and Education”10.24182/2073-6258-2024-23-2-22-27uzria-1012Research ArticleФИНАНСЫ, КРЕДИТ И СТРАХОВАНИЕFINANCE, CREDIT, INSURANCEЭволюция технологий и трансформация банковского сектора под влиянием цифровых трендовThe evolution of technology and the transformation of the banking sector under the influence of digital trendsМирошниченкоН. В.MiroshnichenkoN. V.

кандидат экономических наук, доцент

кафедра экономической безопасности

Москва

Cand. Sci .(Econ.), Assoc. Prof.

Department of Economic Security

Moscow

ДонсковаЮ. И.DonskovaYu. I.

начальник управления

Управление ипотечных продаж

Москва

Head of Department

Department Department of Mortgage Sales

Moscow

Donskovayi@gmail.comРГУ им. А.Н. КосыгинаРоссияThe Kosygin State University of RussiaRussian FederationУправление ипотечных продаж, ПСБ (ПАО)РоссияPSB (PJSC)Russian Federation2024280520242322227Copyright © Мирошниченко Н.В., Донскова Ю.И., 20242024Мирошниченко Н.В., Донскова Ю.И.Miroshnichenko N.V., Donskova Y.I.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.scinotes.ru/jour/article/view/1012

Банки десятилетиями используют технологии для улучшения своей деятельности. Однако в последние годы темпы цифровой трансформации ускорились.

Влияние цифровой трансформации на банковский сектор весьма значительно. Традиционные банки должны адаптироваться к меняющемуся цифровому ландшафту или рискуют потерять клиентов из–за более подкованных в цифровых технологиях конкурентов. Одним из наиболее значительных последствий цифровой трансформации для обычных банков является изменение ожиданий клиентов. Теперь клиенты ожидают бесперебойного и эффективного банковского обслуживания по всем каналам, включая цифровые. Это вынуждает обычные банки инвестировать в цифровые технологии, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Еще одним воздействием цифровой трансформации на обычные банки является изменение способов взаимодействия банков с клиентами. В прошлом банки использовали физические отделения в качестве основного средства взаимодействия с клиентами. Для сохранения конкурентоспособности необходимо нечто большее. Теперь банки должны взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, включая мобильные приложения, онлайн–порталы и чат–ботов.

Все эти и многие другие цифровые инновации трансформируют банковский сектор и обусловливают необходимость исследования указанных явлений.

Banks have been using technology for decades to improve their operations. However, the pace of digital transformation has accelerated in recent years.

The impact of digital transformation on the banking sector is very significant. Traditional banks must adapt to the changing digital landscape or risk losing customers to more digitally savvy competitors. One of the most significant consequences of digital transformation for ordinary banks is the change in customer expectations. Now customers expect uninterrupted and efficient banking services through all channels, including digital ones. This forces ordinary banks to invest in digital technologies in order to remain competitive.

Another impact of digital transformation on conventional banks is the change in the way banks interact with customers. In the past, banks used physical branches as the main means of interacting with customers. Something more is needed to remain competitive. Banks now have to interact with customers through several channels, including mobile apps, online portals and chatbots.

All these and many other digital innovations are transforming the banking sector and necessitate the study of these phenomena.

финансовый секторбанккоммерческий банкцифровизацияцифровая трансформациятехнологииfinancial sectorbankcommercial bankdigitalizationdigital transformationtechnologyReferencesАнанченкова П.И., Донскова Ю.И. Корпоративное обучение в коммерческих банках: тенденциизарубежного финансового сектора. Путеводитель предпринимателя. 2024; 17(2): 59-63. https://doi.org/10.24182/2073-9885-2024-17-2-59-63.Ananchenkova P.I., Donskova Yu.I. Corporate training in commercial banks: trends in the foreign financialsector. Entrepreneur’s Guide. 2024; 17(2): 59–63. (In Russ.) https://doi.org/10.24182/2073-9885-2024-17-2-59-63.Войлуков А.А. Приоритетные направления цифровой трансформации банковского сектора. Евразийский финансово-экономический вестник. 2020. № 1(9).Voilukov A.A. Priority directions of digital transformation of the banking sector. Eurasian Financial andEconomic Bulletin. 2020. № 1(9).Макарова И.В., Павлика А.Ю. Трансформация банковского сектора в условиях цифровизации экономики России. Банковское дело. 24.01.2022.Makarova I.V., Pavlika A.Y. Transformation of the banking sector in the context of digitalization of theRussian economy. Banking. 24.01.2022.Пшеничников В.В., Ковтунова Е.Е. Традиционное банковское обслуживание и электронный банкинг: особенности и отличия. Финансовый вестник. 2018. № 1 (40). С. 68–77.Pshenichnikov V.V., Kovtunova E.E. Traditional banking and electronic banking: features and differences.Financial Bulletin. 2018. No. 1 (40). Pp. 68–77.Banking Technologies in 2024: Staying Ahead of the Curve. URL:https://kissflow.com/solutions/banking/banking-technologies/ (дата обращения: 12.04.2024 г.).Banking Technologies in 2024: Staying Ahead of the Curve. URL:https://kissflow.com/solutions/banking/banking-technologies/ (дата обращения: 12.04.2024 г.).Digital payments in India to reach $1 trillion by 2023: Credit Suisse. URL:https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/newsbuzz/digital-payments-in-india-to-reach-1-trillion-by-2023-credit-suisse/articleshow/62935890.cms (дата обращения: 12.04.2024 г.).Digital payments in India to reach $1 trillion by 2023: Credit Suisse. URL:https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/newsbuzz/digital-payments-in-india-to-reach-1-trillion-by-2023-credit-suisse/articleshow/62935890.cms (дата обращения: 12.04.2024 г.).First Philippine Holdings fast-tracks digitisation with Kissflow. URL:https://www.frontier-enterprise.com/first-philippine-holdings-fast-tracks-digitisation-with-kissflow/ (дата обращения: 14.04.2024 г.).First Philippine Holdings fast-tracks digitisation with Kissflow. URL:https://www.frontier-enterprise.com/first-philippine-holdings-fast-tracks-digitisation-with-kissflow/ (дата обращения: 14.04.2024 г.).Forecast: Enterprise IT Spending for the Banking and Investment Services Market, Worldwide, 2019–2025,2Q21 Update. URL:https://www.gartner.com/en/documents/4003505 (дата обращения: 12.04.2024 г.).Forecast: Enterprise IT Spending for the Banking and Investment Services Market, Worldwide, 2019–2025,2Q21 Update. URL:https://www.gartner.com/en/documents/4003505 (дата обращения: 12.04.2024 г.).Maximizing returns from global transaction banking. Infosys. 2023.Maximizing returns from global transaction banking. Infosys. 2023.SoftBank’s Son says AI will surpass human intelligence in a decade, urges Japanese firms to adopt it.URL:https://techxplore.com/news/2023-10-softbank-son-ai-surpass-human.html (дата обращения: 14.04.2024 г.)SoftBank’s Son says AI will surpass human intelligence in a decade, urges Japanese firms to adopt it.URL:https://techxplore.com/news/2023-10-softbank-son-ai-surpass-human.html (дата обращения: 14.04.2024 г.)Wallace D. The history of banking technology vs the history of banking experience. URL:https://www.fintechfutures.com/2024/03/the-history-of-banking-technology-vs-the-history-of-banking-experience/ (дата обращения).Wallace D. The history of banking technology vs the history of banking experience. URL:https://www.fintechfutures.com/2024/03/the-history-of-banking-technology-vs-the-history-of-banking-experience/ (дата обращения).Why most digital banking transformations fail and how to flip the odds. URL:https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/tech-forward/why-most-digital-banking-transformations-fail-and-how-to-flip-the-odds (дата обращения: 14.04.2024 г.).Why most digital banking transformations fail and how to flip the odds. URL:https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/tech-forward/why-most-digital-banking-transformations-fail-and-how-to-flip-the-odds (дата обращения: 14.04.2024 г.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.