uzriaУченые записки Российской академии предпринимательстваScientific notes of the Russian academy of entrepreneurship2073-6258JSC “Publishing Agency “Science and Education”10.24182/2073-6258-2022-21-4-74-79uzria-776Research ArticleСОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ АСПЕКТЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИSOCIO–CULTURAL ASPECTS BUSINESS ACTIVITYПовышение уровня клиентоориентированности персоналаIncreasing the level of customer orientation of the staffБезматерныхА. О.BezmaternykhA. O.

 старший преподаватель кафедра финансового и стратегического менеджмента

 Иркутск

 Senior lecturer Department of Financial and Strategic Management

 Irkutsk

alina_bezmaterny@mail.ruФайзрахмановаЕ. В.FayzrakhmanovaE. V.

 кандидат экономических наук, доцент кафедра управления эксплуатационной работой

 Иркутск

 Cand. Sci. (Econ.) Department of Operational Management

 Irkutsk

e.faiz@yandex.ruИркутский государственный университет путей сообщенияРоссияIrkutsk State Transport UniversityRussian Federation2022110120232147479Copyright © Безматерных А.О., Файзрахманова Е.В., 20232023Безматерных А.О., Файзрахманова Е.В.Bezmaternykh A.O., Fayzrakhmanova E.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.scinotes.ru/jour/article/view/776

При современном уровне развития экономических отношений для успешного конкурирования в рыночной среде необходимо ориентироваться на потребителя, который желает сочетать индивидуальные личностные особенности и гармоничное сосуществование с другими личностями. Потребитель стремится самостоятельно регулировать приобретение различных услуг с целью повышения уровня качества жизни. В настоящее время потребительские предпочтения диктуют требования к качеству реализуемых услуг.

Что же делать, как повысить качество услуг, если ресурсы ограничены? В этой ситуации можно воспользоваться мощным инструментом повышения качества услуг и удовлетворенности потребителей таким, как клиенториентированность персонала. Основным преимуществом клиентоориентированности является установление долгосрочных связей с клиентом. В условиях строгой экономии средств удержание постоянных клиентов, гораздо выгоднее для организации, чем привлечение новых.

At the current level of development of economic relations, for successful competition in the market environment, it is necessary to focus on the consumer who wants to combine individual personal characteristics and harmonious coexistence with other personalities. The consumer seeks to independently regulate the purchase of various services in order to improve the quality of life. Currently, consumer preferences dictate the requirements for the quality of services provided.

What to do, how to improve the quality of services if resources are limited? In this situation, you can use a powerful tool to improve the quality of services and customer satisfaction, such as customer orientation of staff. The main advantage of customer orientation is the establishment of long<term relationships with the client. In conditions of strict cost savings, retaining regular customers is much more profitable for the organization than attracting new ones.

конкурентоспособностьпостоянный клиенткачество обслуживаниялояльностьклиентоориентированностьмероприятияcompetitivenessregular customerquality of serviceloyaltycustomer orientationeventsReferencesГубарева Г.А., Зубарева Н.С. Психология активности и поведения. – Брест: БрГУ имени А.С. Пушкина, 2014.Gubareva G.A., Zubareva N.S. Psychology of activity and behavior. – Brest: BrSU named after A.S. Pushkin, 2014.Gallo A. The Value of Keeping the Right Customers. Harvard Business Review. – URL: https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers. (дата обращения: 03.12.2022) – Текст: электронный.Gallo A. The Value of Keeping the Right Customers. Harvard Business Review. – URL: https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers. (accessed: 03.12.2022) – Text: electronic.Reichheld F. Prescription for cutting costs. Bain & Company. – URL: https://media.bain.com (дата обращения: 03.12.2022) – Текст: электронный.Reichheld F. Prescription for cutting costs. Bain & Company. – URL: https://media.bain.com (accessed:03.12.2022) – Text: electronic.Campbell A. 85 Percent of Small Businesses Get Customers Through Word of Mouth. Small Business Trends. – URL: https://smallbiztrends.com/2014/06/small-businesses-get-customers-through-word-of-mouth.html (дата обращения: 05.12.2022) – Текст: электронный.Campbell A. 85 Percent of Small Businesses Get Customers Through Word of Mouth. Small Business Trends. – URL: https://smallbiztrends.com/2014/06/small-businesses-get-customers-through-word-of-mouth.html(accessed: 05.12.2022) – Text: electronic.NPS – индекс потребительской лояльности. – URL: https://vc.ru/greensight/126471-nps-indeks-potrebitelskoy-loyalnosti?ysclid=lbm9d7mqsa434720107 (дата обращения: 05.12.2022) – Текст: электронный.NPS – consumer loyalty index. – URL: https://vc.ru/greensight/126471-nps-indeks-potrebitelskoy-loyalnosti?ysclid=lbm9d7mqsa434720107 (accessed: 05.12.2022) – Text: electronic.Самоткан К. NPS – must have в метриках вашей компании. TexTerra. – URL: https://texterra.ru/blog/nps-indeks-potrebitelskoy-loyalnosti-kotoryy-nuzhno-otslezhivat-kazhdoy-kompanii.html?ysclid=lbm88wdo8b747350787 (дата обращения: 07.12.2022) – Текст: электронный.Samotkan K. NPS is a must have in your company’s metrics. TexTerra. – URL: https://texterra.ru/blog/nps-indeks-potrebitelskoy-loyalnosti-kotoryy-nuzhno-otslezhivat-kazhdoy-kompanii.html?ysclid=lbm88wdo8b747350787 (accessed 07.12.2022) – Text: electronic.Что скрывает тайный покупатель? Узнаем о недочетах в бизнесе от и до. – URL: https://mtblog.mtbank.by/chto-skryvaet-tajnyj-pokupatel-uznaem-o-nedochetah-v-biznese-ot-i-do/ (дата обращения: 07.12.2022) –Текст: электронный.What is the secret buyer hiding? We learn about the shortcomings in the business from and to. – URL: https://mtblog.mtbank.by/chto-skryvaet-tajnyj-pokupatel-uznaem-o-nedochetah-v-biznese-ot-i-do / (accessed:07.12.2022) – Text: electronic.Население Усолья-Сибирского. BDEX. – URL: https://bdex.ru/naselenie/irkutskaya-oblast/usole-sibirskoe/.The population of Usolye-Sibirsky. BDEX. – URL: https://bdex.ru/naselenie/irkutskaya-oblast/usole-sibirskoe/.Как определить, что клиент готов рекомендовать вас другим, и измерить этот показатель. – URL:https://mulino58.ru/indeks-potrebitelskoj-loalnosti-nps/ (дата обращения: 05.12.2022) – Текст: электронный.How to determine that a client is ready to recommend you to others, and measure this indicator. – URL:https://mulino58.ru/indeks-potrebitelskoj-loalnosti-nps / (accessed: 05.12.2022) – Text: electronic.What is a Good Net Promoter Score? (2022 NPS Benchmark). – URL: https://www.retently.com/blog/good-net-promoter-score/ (дата обращения: 07.12.2022) – Текст: электронный.What is a Good Net Promoter Score? (2022 NPS Benchmark). – URL: https://www.retently.com/blog/good-net-promoter-score / (accessed: 07.12.2022) – Text: electronic.Назаркин В. NPS – индекс потребительской лояльности в бизнесе. Neiros. – URL: https://neiros.ru/blog/marketing/nps-indeks-potrebitelskoy-loyalnosti-v-biznese/?ysclid=lbm8e1jv5v502135581 (дата обращения: 03.12.2022) – Текст: электронный.Nazarkin V. NPS – consumer loyalty index in business. Neiros. – URL: https://neiros.ru/blog/marketing/nps-indeks-potrebitelskoy-loyalnosti-v-biznese/?ysclid=lbm8e1jv5v502135581 (accessed 03.12.2022) – Text:electronic.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.